顧客満足度アップでリピーター獲得

　ホテル・旅館業界は他業界と比べてDX（デジタルトランスフォーメーション）への取り組みが遅れているといわれています。2020年からDXに取り組み始めた企業は約30％で、2021年では約45％に増加しています。大企業では6割を占めているのに対し、 中小企業での取り組みは3割程度にすぎません。その理由は「おもてなしは人が行う」というイメージが強いからです。しかし全ての業務でDXは可能です。DXは業務効率化による各サービスの水準向上や、顧客満足度アップによるリピーター獲得を実現させます。

DX導入とデジタル化の違い

　本講座では、DX導入の入口を見誤らないようにDXに対する誤解から解いていきます。「DXが失敗する5つの理由」として多くの企業が陥りやすい失敗を明らかにしたうえで、「DXを推進するなかでよくある4つの勘違い」を取り上げます。DXは単なる業務のデジタル化でありません。ビジネスモデルの変革や業務フローの改革を伴わなければ効果が出ないのです。事例を交えながらさまざまな盲点を網羅して、「正しいDX導入」を実行できるように導きます。

DXで成果を出す5つのステップ

　DXのメリットは業務効率化だけではありません。お客様へのサービス向上、優秀な人材の採用にもつながる良いサイクルができます。このサイクルを形成するために、ツールの導入から人手不足の解消、お客様へのサービス向上、採用の強化に至るステップを解説します。さらにスムーズに運用するためのステップとして、DXを企画して運用するまでの5つの段階をお伝えします。本講座は元ホテル総支配人が実践経験に基づいて講義するので、ホテル・旅館経営の現場に即した実践的な内容です。

受講対象者

　ホテル・旅館の経営管理部門、営業部門、サービス部門、IT部門の方々

カリキュラム

（1）「DX(デジタルトランスフォーメーション)」とは？

（2）DXが失敗する5つの理由

　　①目的が曖昧

　　②計画がない高額な投資

　　③IT化への過大な期待

　　④必要な体制がわかならい

　　⑤推進者の不在

（3）DXを推進する中でよくある4つの勘違い

　　①DXは大手や有名企業がやるもの

　　②最新のツールを導入すればよい

　　③デジタルツールを導入すればDXが進む

　　④デジタルに詳しい人を採用すれば良い

（4）DX推進で得られる3つの大きなメリット

　　①無駄なコスト削減ができ、利益が増える

　　②顧客満足度が上がる

　　③優秀な人材を採用/確保しやすくなる

（5）DXを企画して運用するまでの5つの段階

　　①目的策定

　　②現状把握

　　③施策決定

　　④実行

　　⑤PDCA

視聴時間

　73分

講師

　株式会社コネクター・ジャパン

　小林一裕
　ダイワハウスグループで6年勤務後、ファーストキャビンにて13年間勤務。
　ファーストキャビンでの最終役職は西日本責任者/総支配人。
　現在は株式会社コネクター・ジャパンで営業部長を務める。

　宗岡颯汰
　大学卒業後、ベトナムでフードデリバリー事業を立ち上げる。
　2021年に株式会社コネクター・ジャパンに入社し、事業開発室長を務め、
　宿泊施設のDXコンサルティングやCRMコンサルティングに従事。

セミナー動画視聴保証期間

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視聴形式

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・質疑応答はございません

価格

・9,000円（税込9,900円）　※別途販売手数料が2％かかります

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